1e lijns Service Desk medewerker

Fulltime, m/v

Ben jij een ster in doorvragen, goed communicatief vaardig en beschik jij over technische ICT kennis om onze klanten telefonisch te kunnen ondersteunen? Wij zijn op zoek naar jou!

Functie omschrijving

Als 1e lijns Service Desk medewerker behandel je inkomende verzoeken, ken je de juiste prioriteiten toe aan Service Calls en los je bij voorkeur het probleem direct op. Lukt dat niet, dan zet je een call door naar de juiste collega en stel je hen op de hoogte. Je houdt het overzicht en doet voortgangscontrole over de openstaande werkzaamheden. Daarnaast verstrek je correcte status updates en zorg je ervoor dat onze eindgebruikers tevreden zijn en blijven. Wanneer de Service Call is afgerond meld je dit weer af bij de juiste persoon.

De werkzaamheden richten zich voornamelijk op het onderhouden van een goede communicatie en het aannemen en bewaken van Service Calls. De werkzaamheden zullen zich met name richten op het ondersteunen van klanten die gebruik maken van maatwerk software oplossingen.

Functie eisen

– Afgeronde MBO of HBO opleiding;
– Minimaal 1 jaar ICT ervaring;
– Je bent proactief, klantgericht en stressbestendig;
– Bereid om in variabele diensten te werken en storingsdienst te draaien (ook in het weekend).